Être une PME sur Facebook

Durant ce premier semestre 2014, les étudiants en e-business de l’Ephec ont accompagné 11 entreprises pour développer leur présence sur les médias sociaux. Une action qui a rencontré un franc succès.

Dans le cadre de la nouvelle formation de bachelier en e-business de la Haute École économique et technique Ephec, Catherine Sterpenich, responsable du cours “Outils du web 2.0”, a organisé un projet sur les médias sociaux. L’objectif : permettre aux entreprises de développer leur présence sur ces réseaux, en travaillant étroitement avec des étudiants coachés par des professionnels.

“Le premier mois était consacré à la théorie pour baliser le sujet. Les deux mois suivants ont permis à 11 PME, recrutées via l’UCM BW, de se lancer sur les médias sociaux”, explique Catherine Sterpenich, avec le concours d’étudiants coachés par des experts du domaine, social media strategist et community manager. “Durant chaque cours, les six coaches ont abordé un sujet de leur choix, avant de suivre les groupes dans la mise en pratique. Ils ont ainsi approuvé le contenu des publications proposées par les étudiants aux PME.”

Étalé sur une période de trois mois, le projet s’est clôturé par une matinée “dont le but était de transmettre davantage de connaissances aux entreprises et leur permettre de continuer à assurer une présence efficace sur Facebook notamment”, ajoute Catherine Sterpenich. Une passation de flambeau aux participants, après un accompagnement sur mesure et personnalisé.

“Un apprentissage utile et convivial”

Parmi les 11 entreprises participantes, Delphine Hiernaut de la librairie Le Chat botté à Rixensart, témoigne : “L’expérience a été vraiment très intéressante. Les étudiants ont créé et lancé ma page Facebook, ils m’ont donné des conseils précieux sur sa gestion, l’entente était très bonne.” Comment susciter l’intérêt des utilisateurs, améliorer son audience, organiser des concours, “de même que savoir utiliser les hashtags ou encore programmer une publication”, ajoute la libraire. Le feed-back des étudiants est aussi très important pour les entreprises. “J’ai obtenu les clés pour continuer à animer la page, avec des points d’attention sur les éléments à surveiller, à améliorer, en conservant une régularité dans mon travail. Je ressors de cette aventure avec du concret.”

Pour l’initiatrice du projet, c’est un succès. “Les étudiants se sont donnés à fond, ils se sont mis dans la peau d’un patron de PME durant trois mois. Les entreprises ont également été audacieuses en acceptant participer, en consacrant du temps aux étudiants et en leur faisant confiance.” Les résultats obtenus sont probants : des publications de plus en plus professionnelles, un accroissement du nombre de personnes qui suivent les entreprises, un bon taux d’engagement.

“Le projet sera sans doute renouvelé en janvier 2015. Nous travaillerons à nouveau avec l’UCM BW qui se chargera de recruter les entreprises en temps voulu, via un appel à candidatures”, conclut Catherine Sterpenich.

Pour découvrir le projet de semaine en semaine : catherinesterpenich.be